ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่ดำเนินการได้ผ่านระบบอัตโนมัติ ผู้มีอำนาจตัดสินใจสามารถเข้าใจความเสี่ยงต่อบริการทางธุรกิจของตนได้ ผู้ประกอบการด้านไอทียังสามารถทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ องค์กรต่างๆ ควรทำให้แพลตฟอร์มของตนเป็นแบบอัตโนมัติสำหรับทุกสิ่ง ตั้งแต่การค้นหาและการตรวจสอบ ไปจนถึงการจัดการบริการด้านไอทีและการจัดการสินทรัพย์ ตัวอย่างเช่น เราอยู่ในจุดที่เราสามารถดำเนินการบางอย่างโดยอัตโนมัติกับทริกเกอร์หรือชุดของทริกเกอร์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
โดยสร้างตั๋วโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลจากมนุษย์ แต่ระบบอัตโนมัติสามารถไปต่อได้
หากมีการสร้างตั๋วเดียวกันจากทริกเกอร์ชุดเดียวกันหลายครั้ง การเรียนรู้ของเครื่องสามารถทำให้สถานการณ์เหล่านี้ไม่ใช่ปัญหา โดยการเรียนรู้ว่ามนุษย์ตอบสนองอย่างไรในอดีตและดำเนินการตามแนวทางนั้นโดยอัตโนมัติในอนาคต
สิ่งสำคัญสำหรับผู้เช่าหลักทั้งสามของ AIOps คือฐานข้อมูลการจัดการการกำหนดค่า (CMDB) ที่ถูกต้องและอัปเดต CMDB เป็นทรัพยากรเดียวที่สำคัญที่สุดในการติดตามรายการการกำหนดค่า (CI) และความสัมพันธ์ระหว่างกัน เนื่องจากข้อมูลที่ขาดหายไปหรือไม่ถูกต้องใน CMDB อาจนำไปสู่ปัญหาในการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงและการหยุดทำงานนานขึ้น ดังนั้น ในขณะที่การมองเห็น บริบท และระบบอัตโนมัติประกอบกันเป็น AIOps CMDB ที่แข็งแกร่งคือกุญแจสำคัญ โดยเป็นแหล่งสำหรับการค้นหาข้อมูล ตำแหน่ง และท้ายที่สุดคือผู้เล่นหลักในผลลัพธ์ทางธุรกิจโดยรวม
ในการแปลง CMDB ให้เป็นแพลตฟอร์ม “มีชีวิต” แบบไดนามิก
ผู้นำด้านไอทีควรพยายามทำให้การค้นพบ CI การระบุอุปกรณ์ การรวบรวมแอตทริบิวต์ และข้อมูลความสัมพันธ์แบบเรียลไทม์เป็นไปโดยอัตโนมัติผ่านโมเดลทั่วไป เมื่อองค์กรเลิกเก็บข้อมูลแล้ว
ก็จะสามารถใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อทำให้ข้อมูลเป็นอัตโนมัติแบบเรียลไทม์ ในขณะเดียวกันก็ตรวจหาและตอบสนองต่อปัญหาในโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที กระบวนการนี้จะนำไปสู่การประหยัดเวลาและเงินได้อย่างมาก และเพิ่มความเร็วในการตรวจจับและตอบสนองต่อเหตุการณ์
หากองค์กรของคุณมุ่งมั่นที่จะใช้กลยุทธ์ดิจิทัลและการเปลี่ยนแปลงด้านไอที ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้นจะขึ้นอยู่กับแอปพลิเคชันที่สำคัญต่อภารกิจและบริการด้านไอทีที่ทันสมัย ทุกแอปพลิเคชันจะดีเท่ากับโครงสร้างพื้นฐานและเทคโนโลยีที่อยู่ข้างใต้เท่านั้น ทำให้ AIOps เป็นอนาคตของการเปลี่ยนแปลงด้านไอทีองค์กรไม่สามารถวัด สนับสนุน หรือจัดการสิ่งที่พวกเขามองไม่เห็น เครื่องมือค้นหาหรือตรวจสอบตามโปรโตคอลที่ใช้ ping อย่างง่ายและการจัดการเครือข่ายอย่างง่ายนั้นไม่เพียงพออีกต่อไปในสภาพแวดล้อมไอทีในปัจจุบัน สิ่งนี้ทำให้องค์กรจำเป็นต้องได้รับข้อมูลในทุกส่วนของโครงสร้างพื้นฐาน รวมถึงระบบคลาวด์ เครือข่าย การประมวลผล การจัดเก็บข้อมูล แอปพลิเคชัน และการสื่อสารแบบรวมศูนย์ ทั้งหมดนี้แบบเรียลไทม์ ด้วยการมองเห็นแบบทันที ทีม IT ops สามารถรองรับทรัพยากรชั่วคราวได้ดีขึ้น เช่น คอนเทนเนอร์และอินสแตนซ์เครื่องเสมือนที่มีอายุสั้น อย่างไรก็ตาม การมองเห็นนี้ต้องขยายเกินชั้นโครงสร้างพื้นฐานไปยังชั้นแอปพลิเคชันและบริการด้วย ซึ่งต้องมีการตรวจสอบองค์ประกอบด้านไอทีทั้งหมดที่โต้ตอบกับองค์กรอย่างต่อเนื่อง
